Daftar tamu-tamu penting (list of important guests)

Banyak hotel yang memberikan perhatian khusus terhadap tamu-tamu

penting. Yang termasuk dalam kelompok tamu penting di hotel

adalah:

Ø VIPs (Very Important Persons),

Tujuan dari pengelompokan orang penting (VIP) di hotel adalah

untuk:

a. Menyambut tamu penting dengan hangat

b. Memberikan penghargaan kepada mereka

c. Memperhatikan keberadaan mereka.

Secara istilah, VIP dibagi menjadi beberapa kategori yang disesuaikan dengan kedudukan, jabatan, pentingnya terhadaphotel serta manfaat balik bagi hotel untuk kerja sama yang positif diwaktu mendatang, yaitu

VVVIP : Very Very Very Important Person

VVIP : Very Very Important Person

VIP : Very Important Person

IP : Important Person

Tabel penggolongan Tamu VIP

Kategori	Penggolongan Jabatan	Fasilitas
VVVIP (VIP1)	Presiden, Perdana menteri, Presiden dan Wapres dari negara lain	1.Penjemputan di bandara dengan limo 2.Disambut GM/EAM di lobby 3.Kartu ucapan selamat datang(welcome card) 4.Minuman selamat datang (welcome drink) 5.Escort by GRO 6.Fruit basket di kamar ukuran jumbo 7.Aneka coklat di kamar 8.Kamar di upgrade ke President Suite
VVIP (VIP 2)	Menteri dari dalam negeri, menteri dan deputi perdana menteri atau yang setingkat dari negara lain, owner serta ketua lembaga tinggi dan tertinggi negara.	1.Penjemputan di bandara dengan sedan 2.Disambut GM/EAM di lobby 3.Kartu ucapan selamat datang(welcome card) 4.Minuman selamat datang (welcome drink) 5.Escort by GRO 6.Fruit basket di kamar ukuran besar 7.Aneka cookies di kamar 8.Kamar di upgrade ke Suite room
VIP (VIP 3)	Dirjen, advisor perusahaan, CEO grup hotel tersebut	1.Penjemputan di bandara dengan mobil shuttle bus 2.Disambut EAM atau FO Manager di lobby 3.Kartu ucapan selamat datang(welcome card) 4.Minuman selamat datang (welcome drink) 5.Escort by GRO 6.Fruit basket di kamar ukuran sedang 7.Aneka candies 8.Kamar di upgrade ke Suite room
VIP (VIP 4)	Direktur, General Manager perusahaan sejenis, staff senior dari sister hotel, trainer dari luar hotel.	1.Penjemputan di bandara oleh Airport Rep. dengan mobil yang dicarikan oleh Airport Rep. 2.Disambut EAM/ FO M di lobby 3.Kartu ucapan selamat datang(welcome card) 4.Minuman selamat datang (welcome drink) 5.Escort by GRO 6.Fruit basket di kamar ukuran kecil 7.Kamar di upgrade ke jenis Deluxe.

 

Ø CIPs (commercially important persons), contohnya; executive of large corporate account-holders, important journalist and media staff, travel agents and tour company staff, dan tamu-tamu yang dapat memberikan peluang bisnis bagi hotel.

Ø SPATTs (special attention guests), contohnya; tamu-tamu yang memerlukan extra perhatian seperti tamu dengan tongkat, orang cacat, tamu orang tua, tamu sakit, tamu tinggal lama, wanita yang melakukan perjalalan sendiri, wanita hamil, tamu yang membawa bayi

Departemen Yang Ada Di Hotel 

1.      Front Office Department

Front Office Department adalah departemen hotel yang bertugas di kantor depan seperti tamu reservasi, check in, menangani informasi, check out, dan pembayaran .

2.    Food and Beverage Department

Food and Beverage department adalah departemen hotel yangbertugas dalam menyediakan dan melayani pelayanan makanan dan minuman bagi para tamu yang menginap di hotel maupun tamu dari luar.

3.    Housekeeping Department

Housekeeping department adalah departemen hotel yang bertanggung jawab menjaga kebersihan seluruh area hotel, baik kamar tamu maupun public area (area umum) di hotel.

4.    Accounting departement

Accounting departement adalah suatu departemen hotel yang bertanggung jawab atas masalah administrasidi hotel.

5.    Personalia /HRD Department

Personalia Departemen adalah suatu departemen hotel yang bertugas menerima dan menempatkan karyawan/trainee, serta menangani masalah yang dihadapi karyawan.

6.    Engineering Department

Engineering Department adalah suatu departemen hotel yang bertanggung jawab untuk menangani perawatan maupun perbaikan atas semua alat-alat serta mesin yang ada di hotel.

7.    Marketing department

Marketting departement adalah suatu bagian yang bertugas memasarkan hotel kepada masyarakat maupun pelanggan.

8.    Purchasing department

Purchasing departemen adalah suatu bagian yang bertanggung jawab atas keseluruhan pembelian pengadaan serta semua kebutuhan baik peralatan, bahan-bahan, dan lain-lain.

9.    Security Department

Security Department adalah suatu bagian yang bertugas menjaga keamanan hotel maupun tamu selama menginap.